Política de Trocas e Devoluções

1. Aplicação desta política

Esta política aplica-se às compras realizadas pelo site malubloom.com.

As regras abaixo complementam os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor e não limitam nenhum direito previsto em lei.

2. Direito de arrependimento

O cliente pode desistir de uma compra feita pelo site em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificar o motivo.

Nesse caso, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete original. A Malu Bloom também fornecerá as orientações para devolução sem custo para o cliente.

3. Como solicitar uma devolução

A solicitação deverá ser feita pelo WhatsApp, informando:

• nome utilizado na compra;
• número do pedido;
• produto que será devolvido;
• motivo do contato, quando houver defeito, avaria ou item incorreto.

Fotografias poderão ser solicitadas quando ajudarem a identificar defeitos, avarias ou divergências no pedido. Elas não são exigidas para o exercício do direito de arrependimento.

4. Preparação do produto para devolução

O produto deverá ser embalado com cuidado e devolvido com os itens, componentes, acessórios e brindes que acompanharam o pedido.

Recomendamos preservar a embalagem original sempre que possível. A ausência da embalagem original, por si só, não impede a solicitação dentro do prazo legal.

Danos decorrentes de uso inadequado ou ocorridos depois da entrega poderão ser analisados antes da conclusão do atendimento, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

5. Produto com defeito, avaria ou item incorreto

Caso o pedido chegue avariado, apresente defeito ou contenha um item diferente do comprado, entre em contato assim que identificar o problema.

Após a análise, a Malu Bloom providenciará a solução adequada e, quando necessário, o envio reverso sem custo. O problema será tratado dentro dos prazos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Quando o problema não for solucionado dentro do prazo legal aplicável, o consumidor poderá escolher entre substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional, conforme a legislação.

6. Devolução de kits

Os kits da Malu Bloom possuem composição fixa e são vendidos como um único produto.

Em uma devolução integral por arrependimento, todos os componentes do kit deverão ser devolvidos. Quando o problema estiver em apenas um dos itens, a Malu Bloom orientará se será necessário devolver somente esse componente ou o kit completo.

7. Reembolsos

O reembolso será solicitado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Em pagamentos com cartão, o prazo para o valor aparecer na fatura depende da administradora e da data de fechamento. Em pagamentos instantâneos, o valor será devolvido para a conta vinculada à transação, sempre que tecnicamente possível.

8. Trocas por preferência

Depois do prazo de 7 dias, a Malu Bloom não realiza trocas de produtos sem defeito apenas por preferência de cor, modelo ou escolha pessoal, salvo quando houver uma condição promocional informada por escrito.